❓ Help CONVERGE INTERNET DROP EVERY 30 MINUTES

[juicewah0814]

Hi magtatanong lang po sana kung meron ibang naka experience na constant na drop yung internet for 1-2 seconds tapos babalik (Minsan nakikita sa pingtest 1 request timed out). Almost 2 weeks na ganito yung converge.

Solutions tested:
Tried using wifi/ethernet
Turn on/off ng modem
palit from dynamic to static IP
gumamit ng google/cloudflare DNS
reset ng modem
updated network drivers
Reinstalled OS

 

[Ph1Y4ng]

hello po ganito din po yung internet namin huhuhuhuhu nung nakaraang linggo pa... kahapon isang buong araw walang internet tapos kaninang umaga bumalik ulit.....

 

[elgonz1220]

Oo nga lods,samin every week nawawalan ng internet minsan lasting for 2 daysfor 2

 

[NJNS2022]

I do not know if this experience is not resolved yet but let me provide my view:

If you look on the news or a fan of Reddit. Tinalakay duon anyare sa Converge. Heto ang summary ts.
Ang mga sumusunod ay ilan sa mga posibleng dahilan na lumalabas sa mga talakayan:

• Problema sa Linya o Area-Specific na Isyu: May mga pagkakataon na ang problema ay nasa physical na linya ng fiber optic sa inyong lugar o mayroong maintenance o problema sa distribution box ng Converge.
• Overloaded na Network: Posibleng overloaded ang network sa inyong lugar, lalo na kung marami ang gumagamit ng internet sa iisang pagkakataon (peak hours).
• Isyu sa DNS Server ng Converge: Kahit na sinubukan mo nang gumamit ng Google o Cloudflare DNS, posible pa ring may mga pagkakataong nagkakaroon ng isyu sa pag-route ng traffic sa panig ng Converge.
• Faulty Modem o Equipment: Bagama't na-reset mo na ang iyong modem, hindi pa rin inaalis ang posibilidad na may problema mismo sa hardware.

Solution:
Makipag-ugnayan sa Converge Support: Tumawag sa kanilang hotline, mag-email, o gamitin ang kanilang social media support channels (tulad ng Facebook o Twitter).

 

[Mjik02]

I do not know if this experience is not resolved yet but let me provide my view:

If you look on the news or a fan of Reddit. Tinalakay duon anyare sa Converge. Heto ang summary ts.
Ang mga sumusunod ay ilan sa mga posibleng dahilan na lumalabas sa mga talakayan:

• Problema sa Linya o Area-Specific na Isyu: May mga pagkakataon na ang problema ay nasa physical na linya ng fiber optic sa inyong lugar o mayroong maintenance o problema sa distribution box ng Converge.
• Overloaded na Network: Posibleng overloaded ang network sa inyong lugar, lalo na kung marami ang gumagamit ng internet sa iisang pagkakataon (peak hours).
• Isyu sa DNS Server ng Converge: Kahit na sinubukan mo nang gumamit ng Google o Cloudflare DNS, posible pa ring may mga pagkakataong nagkakaroon ng isyu sa pag-route ng traffic sa panig ng Converge.
• Faulty Modem o Equipment: Bagama't na-reset mo na ang iyong modem, hindi pa rin inaalis ang posibilidad na may problema mismo sa hardware.

Solution:
Makipag-ugnayan sa Converge Support: Tumawag sa kanilang hotline, mag-email, o gamitin ang kanilang social media support channels (tulad ng Facebook o Twitter).

wala naman kasing kwenta customer service nila e

 

[Ph1Y4ng]

wala naman kasing kwenta customer service nila e

totoo toh di talga nasagot customer service nila

 

[CodeCraftsman]

dati meron click to call ngayun messenger na lng kaya di ako ganahan magupgrade kelangan din tiyaga pag report atleast sa akin nareresolve pa naman

 

[NJNS2022]

wala naman kasing kwenta customer service nila e

totoo toh di talga nasagot customer service nila

I see. Maybe they are do not invest to much for tech supports to Residential Users and focused on the SMEs. SME's kasi they are obliged to deal with them or they will be charge by the NTC. Nasa consumers rights act kase yan.

 

[Nokubi Nana]

Natry mo na magkabit ng different router? possible kasi na hardware issue.

 

[CodeCraftsman]

puwede naman ireason na ginagamit sa online school at wfh para maobliga sila na importante consumers rights yun

 

[juicewah0814]

I do not know if this experience is not resolved yet but let me provide my view:

If you look on the news or a fan of Reddit. Tinalakay duon anyare sa Converge. Heto ang summary ts.
Ang mga sumusunod ay ilan sa mga posibleng dahilan na lumalabas sa mga talakayan:

• Problema sa Linya o Area-Specific na Isyu: May mga pagkakataon na ang problema ay nasa physical na linya ng fiber optic sa inyong lugar o mayroong maintenance o problema sa distribution box ng Converge.
• Overloaded na Network: Posibleng overloaded ang network sa inyong lugar, lalo na kung marami ang gumagamit ng internet sa iisang pagkakataon (peak hours).
• Isyu sa DNS Server ng Converge: Kahit na sinubukan mo nang gumamit ng Google o Cloudflare DNS, posible pa ring may mga pagkakataong nagkakaroon ng isyu sa pag-route ng traffic sa panig ng Converge.
• Faulty Modem o Equipment: Bagama't na-reset mo na ang iyong modem, hindi pa rin inaalis ang posibilidad na may problema mismo sa hardware.

Solution:
Makipag-ugnayan sa Converge Support: Tumawag sa kanilang hotline, mag-email, o gamitin ang kanilang social media support channels (tulad ng Facebook o Twitter).

Issue is still ongoing.

Twice na pinuntahan ng tech nila pero same lang ginawa (refresh, ang check ng line). Sabi nila no problem on their end. Sabi nung unang pumunta if persistent pa din after ng ginawa niya icontact ulit sila para palitan yung modem pero nung pumunta na yung second technician nila kanina (09/15) ang sabi eh observe ulit.

Di ko din matatawag na during peak hours since all day ganito siya every 30 mins talaga na drop ug internet for a few seconds.

Yun lang, hintay ulit baka maayos.

Natry mo na magkabit ng different router? possible kasi na hardware issue.

Hindi ko pa na try yung ibang router since wala akong ganun at the moment.

 

[Nokubi Nana]

Hindi ko pa na try yung ibang router since wala akong ganun at the moment.

try mo manghiram, bali gawin mo nalang bridge muna yung ISP provided modem, sa third party router ka mag connect, check mo if ganon pa din.

 

[juicewah0814]

try mo manghiram, bali gawin mo nalang bridge muna yung ISP provided modem, sa third party router ka mag connect, check mo if ganon pa din.

Yun, thank you sa suggestion mo.

 

[Ph1Y4ng]

Issue is still ongoing.

Twice na pinuntahan ng tech nila pero same lang ginawa (refresh, ang check ng line). Sabi nila no problem on their end. Sabi nung unang pumunta if persistent pa din after ng ginawa niya icontact ulit sila para palitan yung modem pero nung pumunta na yung second technician nila kanina (09/15) ang sabi eh observe ulit.

Di ko din matatawag na during peak hours since all day ganito siya every 30 mins talaga na drop ug internet for a few seconds.

Yun lang, hintay ulit baka maayos.


Hindi ko pa na try yung ibang router since wala akong ganun at the moment.

hanggang ngayon wala pa rin connection huhuhuhu.... were considering na to change ng ISP

 

[juicewah0814]

try mo manghiram, bali gawin mo nalang bridge muna yung ISP provided modem, sa third party router ka mag connect, check mo if ganon pa din.

So ayun na try ko pero same pa din disconnect after 30 minutes.

 

[PHC-Yves]

ganyan din samin lagi ko na ddc sa ml minsan 1-3 sec minsan mga 10sec umai kay converge

 

[juicewah0814]

ganyan din samin lagi ko na ddc sa ml minsan 1-3 sec minsan mga 10sec umai kay converge

Constant tapos same every 30 minutes or random disconnect sa inyo?

 

[Paralusineh88]

sakin nman 4pm to 11pm slow internet, 2 weeks na,
hindi nila maayos ayos

 

[PHC-Yves]

Constant tapos same every 30 minutes or random disconnect sa inyo?

kada game ko meron at meron tlga sya dc.. nwawalan ng net 3 - 5 second minsan mtgal 10 sec..

 

[PHC-Caldari]

Ganyan din Converge internet namen halos araw araw nawawala tas araw araw din report simula pa nung June. ayun di ko na binayaran, suspended na. naka Globe Fiber na kame ngayon.