🗼 S·T·S BEWARE. SMART APP PAYMENT BUG

[redplant]

Long story short. Nag try akong mag renew ng Unlidata649.

Nagbayad ako through GigaPay / Maya.

Lumabas error. Saying na one-time promo lang. Nakaregister pa kasi ako that time sa Unli649. Pero pa expire na. Akala ko okay lang at magpapatong.

Hindi pumasok load pero na charged yung Maya account.

Kakatawag ko lang sa Smart, chineck nila records, wala daw silang makita na transaction. At maghintay daw ako ng 24 hours

Tawagan ko din daw Maya. Okay lang sana tawagan maya, kaso mas walang kwenta customer service nila almost nonexistent. Last time 2 hours akong nasa line, walang sumasagot.

So ewan ko kung maibabalik pa yung pera


Edit

As of 6 PM

Nag iwan ako ng review sa play store tungkol sa app. Nag send ng email dev, probably an automated one. So nag email ako and after back and forth, sending screenshots, etc. Ito ang kanilang response



Hindi nga ko naka register kasi nagka error, pero chinarged parin nung stupid buggy smart app nila yung Maya account? And somehow, wala silang responsibility dun? At ngayon pinapasa nila ko kay Maya? Ang sarap magmura ngayon, totoo lang.

Edit. 11:55 PM

Need daw nila ng documentation sa Maya, blah blah. So bumili nalang kami ulit kesa ma stressed pa. Next month, mag go gomo nalang ako. La lang akong sim today.

 

[P H C _ A N O N Y M O U S]

Sa gcash di rin makaload now, buti binalik payment ko.

 

[Senzawa]

Same happen to me sa smart app but with gcash, ₱400 pang ml magic data sana, pinabayaan ko lang at na refund naman via adjustment, idk lang kung meron adjustment ang maya for errors.

 

[redplant]

Sa gcash di rin makaload now, buti binalik payment ko.

Now lang po ba di maka load or whole day?

Same happen to me sa smart app but with gcash, ₱400 pang ml magic data sana, pinabayaan ko lang at na refund naman via adjustment, idk lang kung meron adjustment ang maya for errors.

Ano po lumabas na error sa inyo?

Sakin kasi, nag error na one time lang daw yung promo, pero for some reason, dineduct parin nung app yung pera

Ang hirap pa naman tawagan customer service ng Maya. Last time, umabot talaga ko ng 2 hours, wala paring sagot. Iniwan ko lang yung phone ko naka loudspeaker habang may ginagawa, stuck lang dun sa music nila. Triny ko both umaga. At kahit madaling araw. Wala talaga. May mga nag po post pa online, 5 hours daw sila naghihintay.

So mukhang malabo na, pero try ko parin tawagan bukas.

 

[P H C _ A N O N Y M O U S]

Now lang po ba di maka load or whole day?


Ano po lumabas na error sa inyo?

Sakin kasi, nag error na one time lang daw yung promo, pero for some reason, dineduct parin nung app yung pera

Ang hirap pa naman tawagan customer service ng Maya. Last time, umabot talaga ko ng 2 hours, wala paring sagot. Iniwan ko lang yung phone ko naka loudspeaker habang may ginagawa, stuck lang dun sa music nila. Triny ko both umaga. At kahit madaling araw. Wala talaga. May mga nag po post pa online, 5 hours daw sila naghihintay.

So mukhang malabo na, pero try ko parin tawagan bukas.

not sure po kung whole day basta around 2pm di maka load

 

[redplant]

not sure po kung whole day basta around 2pm di maka load

Ay 7 am pa po kasi yung sakin.

 

[somewell]

pa try

 

[Aile]

Di talaga reliable mga fintech sa pinas kahit sa ibang bansa di rin ganon kareliable mga "cash card apps/services" unless pure EMV/AMEX at under well-established na bangko/credit.
Pag glitch wala na, lalo pa sa Maya/GCash masend mo sa wrong number kinain na ng void yung pera no way to refund. Nag transact ako few years ago ng buy load sa Lazada using Maya na nagfail pero nacharge then walang katapusan na nagturuan lang silang dalawa, sabi ng Lazada ask ko daw si Maya sabi ng Maya sa Lazada daw yung problem ng transaction at mag shoshoulder (actually di nila alam both kung sino magrerefund pero si lazada ang kumain ng pera), may records naman ng maya "banking" receipt number at lazada transaction na nagfail pero di naresolve ng dalawa tapos ang pinaka problema pa BPO lang yung both sides hindi sila technical unless maiforward nila sa technical team at madalas pa dito tinatamad sila iescalate/bigyan ticket at gawaan ng follow up, BPO din sasagot next call tapos basic troubleshooting/questions lang paulit ulit na cycle. Hindi rin nila maaccess yung talagang technical side kasi WFH lang sila tapos yung software nila di ganoon kataas ang privilege.

Need daw nila ng documentation sa Maya, blah blah.

yan ang problema ikaw pa ang hihingian ng infos nasasakanila naman lahat yan kaso wala lang silang access kasi limited ang provided software ng mga Smart BPO, since may record naman sa maya app ang need na lang iprovide yung failed transaction sa Smart para marefund sa Maya kaso dapat hindi na yan hihingiin ng Smart since sila ang failed, at hindi dapat Maya ang magshoshoulder ng refund kundi Smart na dapat direct sa customer or sa Maya, and the cycle continues magtututuran lang sila paulit ulit.

 

[ManGo12]

Same problem saken sa gcash naman , binalik naman ni gcash yung amount nakita ko nalng sa adjustment.

 

[ardz21]

ganyan din sakin dati kaso gcash nmn di pumasok load kaso nabawasan gcash ko, hinanapan din ako ng docu, kinontak ko gcash tas nag email sila ung email un ung pinakita ko kay smart after 1 week tumawag smart tas un binalik na nila, try mo kontakin maya sayang pa yan