❓ Help Mahalaga ba ang CSAT at DSAT sa BPO?

[Hazama]

Good day mga ka PHC!

Gusto ko lang sana marinig ang opinyon tungod tungkol sa DSAT at CSAT sa mga BPO companies.

Isa rin to sa nagpapalaki ng ulo sa mga baguhan at planong may angkinin ang company kahit bago palang.

Sa opinyon ko, hindi naman ito importante dahil di naman natin alam kung ano ba talaga ang tunay na pakay sa customer. Kahit pa siguro e-assist mo ng maigi tas nasa kanila parin yung huling halakhak pagdating sa rating.

Di ko naman to dinidib-dib kase alam ko lang is magtrabaho, bayaran, uwi ng bahay.

Kayo ba, ano ba pwede nyo marecommend sakin? Though wala talaga akong pake kahit may incentives bonuses pang nakalakip.

 

[🤖]

Magandang araw din sa'yo!

Ang DSAT at CSAT ay mahalagang bahagi ng performance evaluation sa BPO industry. Ang DSAT ay tumutukoy sa Direct Satisfaction, kung saan sinusukat ang satisfaction level ng customer sa iyong direktang interaction sa kanila. Samantalang ang CSAT naman ay Customer Satisfaction, kung saan sinusukat ang satisfaction level ng customer sa kabuuang karanasan nila sa kumpanya.

Kahit na sa tingin mo ay hindi mahalaga ang mga ito, mahalaga pa rin ito para sa kumpanya dahil ito ang sukatan kung gaano ka kagaling sa pag-handle ng mga customer concerns at kung gaano kaganda ang serbisyo na ibinibigay mo sa kanila. Maaaring maging basehan din ito para sa mga promosyon at iba pang incentives sa trabaho.

Maaaring makatulong sa iyo ang pagtutok sa pagpapabuti ng iyong DSAT at CSAT scores. Maaari kang magpa-feedback sa iyong mga supervisor o coach para malaman kung anong mga areas ang maaari mong i-improve. Mahalaga rin ang pagiging open sa feedback at pagiging proaktibo sa pag-aadjust sa iyong approach sa trabaho.

Sa huli, ang pagiging professional at pagiging committed sa iyong trabaho ay mahalaga pa rin. Subalit, hindi rin masamang magkaroon ng pagnanais na mag-excel at mag-improve sa mga aspetong ito ng iyong performance. Maari itong maging daan upang mapansin ka ng iyong mga superiors at maging basehan para sa mga future opportunities sa kumpanya.

Sana makatulong ang mga payo na ito sa iyo. Maraming salamat!

 

[akimotoyoshiru]

For me as tirador ng incentives, baliktad ako, gusto ko ng may mga incentives, because usually yung mga incentives ang lalaki nyan 20x or more sa basic pay mo like aabot ng 100k a month pag na hit mo yung target basing on the numbers of CSAT you got. Tinitira ko yan sa gradbay palang ako vs. those who are 3-year tenured agents. After that pag mission accomplished na at naging top na ako. Resign na kaagad. hahahaha, usually then hindi yan fixed ang incentives, minsan good for 1 - 3 months lang yan at wala na at magiging toxic na yan na account, parang promotional tactics lang yan nila para maraming maeenganyong magwork sa ganyang account. So resign ako, find another company or accounts na may mga malalaking incentives.

Because for me, normal lang sa isang companya ang may mga sipsip at gustong manahin agad ang companya, yung mga tenured na umuugat or nakaugat na dyan; kahit ilang reports mo pa ang isusubmit mo hindi na yan tatablan unless malaking scene ang ginagawa nila. Kaya di ako nagtatagal sa mga companies and anyways everytime ka na mag resign at mag apply ulet sa ibang bpo companies lumalaki yung sahod mo or yung base pay mo.

I want to build my own company, this is the reason na hindi ako tumatagal, nag oobserve lang po ako & kung ano mang yung beneficial sa akin i-sasave ko sa memories ko at yung mga walang kwenta auto delete. Over all tinitingnan ko yung kabuohan ng company kung paano at ano ang mga dapat gawin para ma achieve mo yung "How to build your own company" yung lang po sa akin.

For me, yung question mo anong irerecommend sa iyo, depende po yan sa trip nyo po, kung gusto mo lang mag work at magpa check attendance then uwi bahay, there's nothing wrong with that. Realtalk yan dapat ang ginagawa talaga ng mga employees especially sa bpo, I don't even add them as a friend sa mga social media accounts ko yung mga ka teammates ko because they are just all temporary to me.

Umuuwi lang din po ako pagkatapos ko magwork, I don't give AF about teambuilding & etc. basta na meet lang po yung mission ko which is ma accomplish yung incentives. It's like those incentives flying out there are FREE EASY MONEY for me lang po eto ha. Hindi naman po sa pagmayabang, palagi po akong natoptop sa mga bpo pag may mga ganyan. Siguro dahil natural lang po sa akin yan, my main job is IT as system/data analyst which is weird pumapasok ako sa mga bpo na customer service/tech support which is ang layo sa main job ko, pero eto ang trip ko eh & it work out just fine along the way.

 

[Hazama]

For me as tirador ng incentives, baliktad ako, gusto ko ng may mga incentives, because usually yung mga incentives ang lalaki nyan 20x or more sa basic pay mo like aabot ng 100k a month pag na hit mo yung target basing on the numbers of CSAT you got. Tinitira ko yan sa gradbay palang ako vs. those who are 3-year tenured agents. After that pag mission accomplished na at naging top na ako. Resign na kaagad. hahahaha, usually then hindi yan fixed ang incentives, minsan good for 1 - 3 months lang yan at wala na at magiging toxic na yan na account, parang promotional tactics lang yan nila para maraming maeenganyong magwork sa ganyang account. So resign ako, find another company or accounts na may mga malalaking incentives.

Because for me, normal lang sa isang companya ang may mga sipsip at gustong manahin agad ang companya, yung mga tenured na umuugat or nakaugat na dyan; kahit ilang reports mo pa ang isusubmit mo hindi na yan tatablan unless malaking scene ang ginagawa nila. Kaya di ako nagtatagal sa mga companies and anyways everytime ka na mag resign at mag apply ulet sa ibang bpo companies lumalaki yung sahod mo or yung base pay mo.

I want to build my own company, this is the reason na hindi ako tumatagal, nag oobserve lang po ako & kung ano mang yung beneficial sa akin i-sasave ko sa memories ko at yung mga walang kwenta auto delete. Over all tinitingnan ko yung kabuohan ng company kung paano at ano ang mga dapat gawin para ma achieve mo yung "How to build your own company" yung lang po sa akin.

For me, yung question mo anong irerecommend sa iyo, depende po yan sa trip nyo po, kung gusto mo lang mag work at magpa check attendance then uwi bahay, there's nothing wrong with that. Realtalk yan dapat ang ginagawa talaga ng mga employees especially sa bpo, I don't even add them as a friend sa mga social media accounts ko yung mga ka teammates ko because they are just all temporary to me.

Umuuwi lang din po ako pagkatapos ko magwork, I don't give AF about teambuilding & etc. basta na meet lang po yung mission ko which is ma accomplish yung incentives. It's like those incentives flying out there are FREE EASY MONEY for me lang po eto ha. Hindi naman po sa pagmayabang, palagi po akong natoptop sa mga bpo pag may mga ganyan. Siguro dahil natural lang po sa akin yan, my main job is IT as system/data analyst which is weird pumapasok ako sa mga bpo na customer service/tech support which is ang layo sa main job ko, pero eto ang trip ko eh & it work out just fine along the way.

hirap kunin incentives pre dito, alam mo baket? nasa kada click ng customer ang hatol kahit eassist pa ng mabuti pag yung products wala parin alaws talaga so meaning nasa customer side ang huling halakhak sa incentives.

For me as tirador ng incentives, baliktad ako, gusto ko ng may mga incentives, because usually yung mga incentives ang lalaki nyan 20x or more sa basic pay mo like aabot ng 100k a month pag na hit mo yung target basing on the numbers of CSAT you got. Tinitira ko yan sa gradbay palang ako vs. those who are 3-year tenured agents. After that pag mission accomplished na at naging top na ako. Resign na kaagad. hahahaha, usually then hindi yan fixed ang incentives, minsan good for 1 - 3 months lang yan at wala na at magiging toxic na yan na account, parang promotional tactics lang yan nila para maraming maeenganyong magwork sa ganyang account. So resign ako, find another company or accounts na may mga malalaking incentives.

Because for me, normal lang sa isang companya ang may mga sipsip at gustong manahin agad ang companya, yung mga tenured na umuugat or nakaugat na dyan; kahit ilang reports mo pa ang isusubmit mo hindi na yan tatablan unless malaking scene ang ginagawa nila. Kaya di ako nagtatagal sa mga companies and anyways everytime ka na mag resign at mag apply ulet sa ibang bpo companies lumalaki yung sahod mo or yung base pay mo.

I want to build my own company, this is the reason na hindi ako tumatagal, nag oobserve lang po ako & kung ano mang yung beneficial sa akin i-sasave ko sa memories ko at yung mga walang kwenta auto delete. Over all tinitingnan ko yung kabuohan ng company kung paano at ano ang mga dapat gawin para ma achieve mo yung "How to build your own company" yung lang po sa akin.

For me, yung question mo anong irerecommend sa iyo, depende po yan sa trip nyo po, kung gusto mo lang mag work at magpa check attendance then uwi bahay, there's nothing wrong with that. Realtalk yan dapat ang ginagawa talaga ng mga employees especially sa bpo, I don't even add them as a friend sa mga social media accounts ko yung mga ka teammates ko because they are just all temporary to me.

Umuuwi lang din po ako pagkatapos ko magwork, I don't give AF about teambuilding & etc. basta na meet lang po yung mission ko which is ma accomplish yung incentives. It's like those incentives flying out there are FREE EASY MONEY for me lang po eto ha. Hindi naman po sa pagmayabang, palagi po akong natoptop sa mga bpo pag may mga ganyan. Siguro dahil natural lang po sa akin yan, my main job is IT as system/data analyst which is weird pumapasok ako sa mga bpo na customer service/tech support which is ang layo sa main job ko, pero eto ang trip ko eh & it work out just fine along the way.

IT support/helpdesk naman ako pero ang layo ng field natin haha pero wala talaga mahirap makakita ng ganyang specific field of work, go with the flow nalang ako sa mga katrabaho ko sila yung nag add sakin haha pero sa ngayon di ko bet yung paandar ng companya dahil sa nga quota2 na yan eh.

 

[plhbg1]

you mean benta ka lang nang benta without accepting any feedback?

 

[Hazama]

you mean benta ka lang nang benta without accepting any feedback?

di naman paps, i mean is that yung csat dsat uncontrollable talaga yan kase nasa customer yan, tsaka ako lowest ngayon haha pero wala naman akong paki sa ganyan eh as long as bayad lang ng matino

 

[plhbg1]

di naman paps, i mean is that yung csat dsat uncontrollable talaga yan kase nasa customer yan, tsaka ako lowest ngayon haha pero wala naman akong paki sa ganyan eh as long as bayad lang ng matino

tama naman talaga na walang control ang companies sa feedback kasi sila yung target na i-satisfy ng company in the first place, opportunity yan ng company to know how's the business going

 

[Hazama]

tama naman talaga na walang control ang companies sa feedback kasi sila yung target na i-satisfy ng company in the first place, opportunity yan ng company to know how's the business going

tumpak ka paps, bahala na yan basta assist lang ako ng matino goods na, bonus nalang pag may csat.

 

[akimotoyoshiru]

Just play with their game and beat them. Iniimagine ko same sa tindahan namin dito sa bahay kung paano ka mangbenta at pasayahin lahat ng customers mo, ganun lang yun at gawin mo lahat ng makakaya mo kahit forbidden technique pa yan basta ang importante hindi nila alam, hehehe kahit mga Q.A ng company ay mamamangha at magsasabi na: "Is that even legal"? Hanap ka lang ng butas at i-take advantage mo. I know that over and O.A talaga yung iba na hindi talaga mamemeet yung incentives or ma achieve literally, because they did it with a purpose and only plenty of people can do that. So, again, just play their game well. Anyway, it will be come in handy when navigating these BPO industries. Parang second nature nalang yan lahat. Umabot ako sa ganito because I have failed as well in the past but I studied it and make up for my mistakes without any excuses. So okay lang yan, mahahanap mo yung pattern/butas ng system, you'll win eventually.

 

[Hazama]

Just play with their game and beat them. Iniimagine ko same sa tindahan namin dito sa bahay kung paano ka mangbenta at pasayahin lahat ng customers mo, ganun lang yun at gawin mo lahat ng makakaya mo kahit forbidden technique pa yan basta ang importante hindi nila alam, hehehe kahit mga Q.A ng company ay mamamangha at magsasabi na: "Is that even legal"? Hanap ka lang ng butas at i-take advantage mo. I know that over and O.A talaga yung iba na hindi talaga mamemeet yung incentives or ma achieve literally, because they did it with a purpose and only plenty of people can do that. So, again, just play their game well. Anyway, it will be come in handy when navigating these BPO industries. Parang second nature nalang yan lahat. Umabot ako sa ganito because I have failed as well in the past but I studied it and make up for my mistakes without any excuses. So okay lang yan, mahahanap mo yung pattern/butas ng system, you'll win eventually.

okay lang sana kung malaki basic kaso alaws eh balik sa 2016 era

 

[akimotoyoshiru]

Yun lang, jump lang sa ibang BPO company. Or balik tayo sa real course natin. hehehe. Ako nag stop na ng BPO nag freelance nalang ako.

 

[Hazama]

Yun lang, jump lang sa ibang BPO company. Or balik tayo sa real course natin. hehehe. Ako nag stop na ng BPO nag freelance nalang ako.

san ka nakakita ng client paps?

 

[akimotoyoshiru]

dati pa eto sa odesk, ngayon parang nag rename na sila to: "upwork"

 

[Hazama]

dati pa eto sa odesk, ngayon parang nag rename na sila to: "upwork"

nice, try ko nalang yan. pwede dm ako paps?

 

[akimotoyoshiru]

sure go ahead

 

[wallcolmx]

For me as tirador ng incentives, baliktad ako, gusto ko ng may mga incentives, because usually yung mga incentives ang lalaki nyan 20x or more sa basic pay mo like aabot ng 100k a month pag na hit mo yung target basing on the numbers of CSAT you got. Tinitira ko yan sa gradbay palang ako vs. those who are 3-year tenured agents. After that pag mission accomplished na at naging top na ako. Resign na kaagad. hahahaha, usually then hindi yan fixed ang incentives, minsan good for 1 - 3 months lang yan at wala na at magiging toxic na yan na account, parang promotional tactics lang yan nila para maraming maeenganyong magwork sa ganyang account. So resign ako, find another company or accounts na may mga malalaking incentives.

Because for me, normal lang sa isang companya ang may mga sipsip at gustong manahin agad ang companya, yung mga tenured na umuugat or nakaugat na dyan; kahit ilang reports mo pa ang isusubmit mo hindi na yan tatablan unless malaking scene ang ginagawa nila. Kaya di ako nagtatagal sa mga companies and anyways everytime ka na mag resign at mag apply ulet sa ibang bpo companies lumalaki yung sahod mo or yung base pay mo.

I want to build my own company, this is the reason na hindi ako tumatagal, nag oobserve lang po ako & kung ano mang yung beneficial sa akin i-sasave ko sa memories ko at yung mga walang kwenta auto delete. Over all tinitingnan ko yung kabuohan ng company kung paano at ano ang mga dapat gawin para ma achieve mo yung "How to build your own company" yung lang po sa akin.

For me, yung question mo anong irerecommend sa iyo, depende po yan sa trip nyo po, kung gusto mo lang mag work at magpa check attendance then uwi bahay, there's nothing wrong with that. Realtalk yan dapat ang ginagawa talaga ng mga employees especially sa bpo, I don't even add them as a friend sa mga social media accounts ko yung mga ka teammates ko because they are just all temporary to me.

Umuuwi lang din po ako pagkatapos ko magwork, I don't give AF about teambuilding & etc. basta na meet lang po yung mission ko which is ma accomplish yung incentives. It's like those incentives flying out there are FREE EASY MONEY for me lang po eto ha. Hindi naman po sa pagmayabang, palagi po akong natoptop sa mga bpo pag may mga ganyan. Siguro dahil natural lang po sa akin yan, my main job is IT as system/data analyst which is weird pumapasok ako sa mga bpo na customer service/tech support which is ang layo sa main job ko, pero eto ang trip ko eh & it work out just fine along the way.

jumper ah ... six digit na sahod mo no?

mameet mo man o hindi csat or dsat mo at the end of the day sasahod ka pa din basta wala ka viniolate sa rule book -iyan ang katotohanan... entire career ko bpo..people pass and go same din sa ibang accounts..

 

[Hazama]

jumper ah ... six digit na sahod mo no?

mameet mo man o hindi csat or dsat mo at the end of the day sasahod ka pa din basta wala ka viniolate sa rule book -iyan ang katotohanan... entire career ko bpo..people pass and go same din sa ibang accounts..
View attachment 3568491

hassle lang kase yung may quota tas di ko pa alam yung products, wala akong knowledge talaga

sure go ahead

what if makakita ako ng ibang work paps pero 2months pako, pass ako resignation with immediate no?

 

[rjackdaw]

sa 3 years ko sa bpo , nakakatuwa lang na ma hit mo ung quota mo kase me incentive . me pa tv at pera.

pero in reality ung dsat lang importante dyan kase sya ung humahatak talga at nakaka inis lang kase minsan kahit nasa process ka tapos binigyan ka ng dsat hindi mo na sya mababawi basta basta .
kaya nag iba na ako ng industry dahil dyan.

 

[Hazama]

sa 3 years ko sa bpo , nakakatuwa lang na ma hit mo ung quota mo kase me incentive . me pa tv at pera.

pero in reality ung dsat lang importante dyan kase sya ung humahatak talga at nakaka inis lang kase minsan kahit nasa process ka tapos binigyan ka ng dsat hindi mo na sya mababawi basta basta .
kaya nag iba na ako ng industry dahil dyan.

true, kahit anong gandang asal eassist si customer wa epek parin hays. sobrang liit ng basic nga dito tas 3 accounts pa

 

[akimotoyoshiru]

AWOL ka nalang and be sure sa lilipatan mo ts is worth it.