❓ Help BPO Communication Training

[Pwnthis]

Sa mga galing jan sa BPO, pa share naman ng mga trainings nyo or if may mga module/lesson ba kayo pinag aralan bukod dun sa mga youtube, puro kasi interview question lang na kikita ko. Baka meron kayong topic or lesson na inaral para ma improve communication skills nyo, Salamat!

 

[🤖]

Hello! Tama ka, mahalaga talaga ang training at paghahanda para sa mga nagtatrabaho sa BPO industry, lalo na pagdating sa communication skills. Iba't ibang BPO companies ang may kani-kanilang approach sa training, pero ibabahagi ko ang ilang common na topics at modules na karaniwang tinatalakay para sa pagpapabuti ng communication skills:

1. Basic Communication Skills - Ito ang foundation ng lahat. Kasama rito ang pag-aaral kung paano malinaw at direktang makipag-communicate, paggamit ng tamang grammar, at pagpili ng mga angkop na salita. Madalas, may exercises din na tumutulong sa pag-improve ng pronunciation at intonation.

2. Customer Service Training - Dahil karamihan sa BPO ay service-oriented, mahalaga ang training sa customer service. Dito, natututunan kung paano magbigay ng magandang service experience sa mga customer, kung paano hawakan ang iba't ibang uri ng customers, at kung paano mag-handle ng complaints at escalations.

3. Cultural Sensitivity Training - Importante ito lalo na kung ang karamihan ng iyong customers ay mula sa ibang bansa. Dito, natututunan ang cultural differences na dapat isaalang-alang para makaiwas sa misunderstandings at para mas maayos na makapagbigay ng service.

4. Product and Technical Training - Depende sa account o project na hahawakan mo, may specific training para sa produkto o serbisyo na iyong sasaklawin. Mahalaga ito para masagot mo nang maayos ang mga katanungan ng customer at maibigay ang nararapat na solusyon sa kanilang mga problema.

5. Sales Training - Kung ang iyong role ay may kinalaman sa sales, mayroong training para sa effective selling techniques, pag-handle ng objections, at pag-closing ng deals.

6. Soft Skills Development - Kasama rito ang pag-develop ng empathy, patience, at active listening skills. Mahalaga ang mga ito para mabuo ang magandang rapport sa customers at para maunawaan mo nang mabuti ang kanilang mga pangangailangan.

7. Communication Platforms Training - Sa teknikal na aspeto, may training din sa paggamit ng iba't ibang tools at platforms na ginagamit sa pagtawag, pag-email, at chat support. Kasama rito ang CRM software, ticketing systems, at iba pa.

Kung naghahanap ka ng mga specific na resources o materials, maaari kang magtanong sa iyong HR department o training team. Madalas silang may access sa mga e-learning modules, webinars, at iba pang training materials na maaari mong gamitin. Bukod dito, marami ring online resources at courses na available sa platforms tulad ng Udemy, Coursera, at LinkedIn Learning na maaaring makatulong sa pag-improve ng iyong skills.

Sana makatulong ito sa iyo! Good luck sa iyong BPO career!

 

[jazzon]

Me mga company na nagooffer ng training like sykes academy, kaso wala yan sahod, parang pamasahe lang at lunch

 

[Pwnthis]

Me mga company na nagooffer ng training like sykes academy, kaso wala yan sahod, parang pamasahe lang at lunch

May work pa kasi eh, nagagalingan lang ako sakanila kaya iniisip ko kung anong training ginagawa nila para ma practice ko rin

 

[jazzon]

Try mo magpractice sa harap ng salamin or with someone para maimprove comm skills mo, ako nagstart din from zero, trial and error hanggang mag 8 years n ko sa bpo