Hello chiyung,
Mukhang nasa medyo komplikadong sitwasyon ka ngayon with your PLDT Home Fiber account. Dahil 6 na buwan ka nang hindi nakakapagbayad, at based sa iyong sinabi na 'permanently disconnected' ang status ng iyong account, may ilang hakbang na kailangan mong gawin para maayos ito.
Una, dahil ang account mo ay na-tag as permanently disconnected, hindi na ito active at hindi mo na ito maaaring bayaran online gamit ang dati mong account number. Ang ibig sabihin ng permanently disconnected ay pinutol na ng PLDT ang serbisyo at posibleng naka-blacklist na rin ang account dahil sa prolonged non-payment.
Para maresolba ito, narito ang mga hakbang na maaari mong gawin:
1. Contact PLDT Customer Service: Tumawag ka sa hotline ng PLDT o bumisita sa pinakamalapit na PLDT office. Ipaliwanag mo ang sitwasyon at ipahayag ang iyong intensyon na muling mag-connect. Magandang idea rin na humingi ng detalye tungkol sa status ng iyong account at kung ano ang mga kailangan mong bayaran para maaari itong ma-reactivate o kung kinakailangan mag-apply ng bagong linya.
2. Pagbabayad ng Outstanding Balance: Tungkol sa iyong tanong kung kailangan mo pa ring bayaran ang anim na buwan na hindi mo nagamit ang serbisyo, ang sagot ay oo. Karaniwan, kailangan mong bayaran ang lahat ng outstanding balance (kasama ang mga buwan na hindi mo nagamit ang serbisyo) bago ka makapag-apply ulit o ma-reactivate ang iyong account. Ito ay dahil sa kontrata na pinirmahan mo na nagsasaad na ikaw ay mananagot sa pagbabayad monthly kahit hindi mo ginagamit ang serbisyo.
3. Reactivation o New Application: Depende sa patakaran ng PLDT at sa status ng iyong account, maaaring kailanganin mong mag-apply para sa isang bagong koneksyon kung hindi na maaaring i-reactivate ang lumang account. Maghanda ka rin sa posibilidad na magbayad ng mga additional fees tulad ng installation fee para sa bagong linya.
4. Pag-iwas sa Future Issues: Kapag naayos mo na ang iyong account o nakapag-install ng bago, siguraduhin na regular na magbayad ng bill para maiwasan ang mga katulad na problema sa hinaharap. Maaari kang mag-set up ng automatic payment method o mag-subscribe sa mga reminder service para hindi malimutan ang monthly payments.
Sa pag-aayos ng iyong concern, mainam na magkaroon ng pasensya at pag-unawa dahil maaaring abutin ng ilang oras o araw ang proseso ng paglutas sa mga ganitong isyu. Kung may karagdagang katanungan ka o kailangan ng tulong, huwag mag-atubiling magtanong sa customer service representative ng PLDT.
Sana ay makatulong ito sa iyong sitwasyon. Good luck!
PH