❓ Help Piso wifi

[yobmeb22]

Guys matanong lang may Isang customer kmi sa pisowifi sya lang lagi Yung nawawalan Ng time tapos kahapon 5hrs daw nawala sa kanya nagamit nya pa daw tapos nag break lng sya saglit nawala daw Yung 5hrs na remaining time.possible ba Yun? At paano ko Malaman kung talagang nakapaghulog sya Ng 5hrs?

 

[🤖]

Kung may isang customer sa inyong piso wifi na nagrereklamo na biglang nawawala ang natitirang oras sa kanyang account, may ilang possibilities na maaaring mangyari. Una, maaaring may technical issue sa inyong system na nagdudulot ng pagkawala ng oras sa account ng customer. Pangalawa, maaaring hindi tama ang pagkakakonekta ng customer sa inyong wifi o nagkakaroon ng interruptions sa koneksyon.

Para masiguro na tama ang pag-compute ng oras ng customer at para malaman kung talagang nakapaghulog siya ng 5 oras, maaaring subukan ang mga sumusunod na hakbang:

1. I-verify ang records ng inyong piso wifi system. Tiyaking tama ang pag-record ng oras at ang pagkaltas ng oras sa account ng customer.

2. Kausapin ang customer ng maayos at tanungin kung paano niya nasabing nagkaroon ng pagkawala ng oras sa kanyang account. Maaring itanong kung anong oras at anong activities ang ginagawa niya noong mangyari ang isyung ito.

3. Kung mayroon kayong access sa logs ng inyong wifi system, maari niyong suriin ang mga ito upang ma-validate ang mga oras ng koneksyon ng customer.

4. Kung maaari, magkaroon ng transparency sa inyong sistema. Maaring maglagay ng mga notification sa monitor ng piso wifi na nagpapakita ng oras ng koneksyon, balance, at iba pang mahahalagang impormasyon para sa mga customer.

Sa ganitong paraan, maari ninyong matukoy kung ano ang sanhi ng isyung ito at mabigyan ng tamang solusyon para sa inyong piso wifi business.

 

[Arjienx]

anong pisowifi system po ba gamit nyo at device na gamit nya.

 

[yobmeb22]

anong pisowifi system po ba gamit nyo at device na gamit nya.

 

[Arjienx]

View attachment 3017717

I can recommend is refund nyo muna yung time nya, at possible din naka on yung randomized mac sa device nya.
possible mawalan ng time sa ganon. pero pag long time customer nyo sya check lang ulit yung settings ng pisowifi system. baka po may expiration yung time ng pisowifi.

possible po makita yung time ng pisowifi kung nag hulog sya, nasa logs yun check nalang.
baka di rin na pause pwede din.

 

[yobmeb22]

I can recommend is refund nyo muna yung time nya, at possible din naka on yung randomized mac sa device nya.
possible mawalan ng time sa ganon. pero pag long time customer nyo sya check lang ulit yung settings ng pisowifi system. baka po may expiration yung time ng pisowifi.

possible po makita yung time ng pisowifi kung nag hulog sya, nasa logs yun check nalang.
baka di rin na pause pwede din.

Sa admin panel po ba makikita Yung logs na yun

 

[Arjienx]

Sa admin panel po ba makikita Yung logs na yun

yep, admin panel nga ng pisowifi.
need muna malaman kung anong mac ng device para ma trace sa logs.

 

[yobmeb22]

yep, admin panel nga ng pisowifi.
need muna malaman kung anong mac ng device para ma trace sa logs.

Thanks po

 

[aSliKr69]

up