May mga interfaces na di pwede mag vlan directly pero may other way para ma lagyan in my case nag enable ako ng Hyper-V then Create Virtual Switch. Yung newly created Interface ang pwede mo lagyan vlan.
Kung manage switch naman gamit mo kahit NIC lang gamit mo doon mo pa daanin ang WAN sa manage switch via VLAN.
At regarding sa problem mo na disconnect/ connect. symptoms po yan ng network loop. pa check or isa isahin mo network connection mo para ma trace mo saan ang nag loop.
Isa lang sa tingin ko pwede ma gawa mo sir, ang kausapin sila and screenshot mo mga test mo system configuration kasi nila yan. probably mikrotik ginamit nila.
Kung gusto mo e track is Corporate/ business / company IP, may high chance ka na ma achieve mo ang pag track kasi most probably naka static Public IP sila pero kung Residential or SME ka low chance ka nyan (naka NAT yan sila) , not unless you will file a case para mag labas ng logs ang ISP kung...